Recapiti

I. Area di consegna

Delnexa offre ai clienti in Italia un servizio di consegna online dei prodotti acquistati. Collaboriamo con fornitori professionali di servizi logistici per completare il trasporto degli ordini e offrire ai clienti un processo di consegna stabile e chiaro.

Ogni ordine passa attraverso le fasi di conferma dell’ordine, preparazione dei prodotti, consegna al servizio logistico e trasporto. I pacchi verranno spediti quando saranno conformi ai requisiti di consegna. Lo stato della spedizione può essere verificato tramite le informazioni relative all’ordine.

II. Processo di elaborazione degli ordini

Dopo che l’ordine è stato inoltrato e il pagamento è stato confermato, Delnexa inizierà l’elaborazione dell’ordine. I prodotti vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.

Durante il processo di elaborazione dell’ordine, completeremo il controllo dei prodotti, l’imballaggio e la registrazione delle informazioni logistiche, per garantire che i prodotti vengano consegnati al fornitore di servizi logistici secondo procedure standard.

Alcune circostanze particolari, come l’aumento del volume degli ordini durante i periodi festivi, modifiche alle disposizioni logistiche o altri fattori imprevedibili, potrebbero influire sui tempi di elaborazione.

III. Tempi di spedizione

Dopo che i prodotti sono stati preparati, verranno affidati al fornitore professionale di servizi logistici designato per la consegna.

In condizioni normali, gli ordini verranno spediti entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento dell’elaborazione. Dopo la spedizione dell’ordine, i clienti possono consultare le informazioni logistiche per conoscere lo stato di avanzamento del trasporto del pacco.

La velocità di aggiornamento delle informazioni logistiche può variare in base alle diverse fasi del trasporto e alle condizioni dei servizi di consegna locali.

IV. Tempi di consegna

Il tempo stimato di consegna dopo la spedizione del pacco è di 7–15 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono essere influenzati dai seguenti fattori:

Condizioni della rete logistica nella zona di destinazione;
Festività o particolari disposizioni di trasporto;
Efficienza dei servizi di consegna locali;
Procedure doganali o altri processi di trasporto necessari (se applicabili).

I tempi di consegna stimati sono forniti solo come intervallo di riferimento. Il tempo effettivo di arrivo può variare in base alle condizioni specifiche del trasporto.

V. Standard delle spese di spedizione

Delnexa applica diverse modalità di costo di consegna in base all’importo dell’ordine.

Quando l’importo dell’ordine è inferiore a 125,38 €, il costo di spedizione è di 7,56 €.

Quando l’importo dell’ordine raggiunge o supera 125,38 €, il costo di spedizione è di 0 €.

Tutti i prezzi dei prodotti includono le imposte applicabili. La pagina di conferma dell’ordine mostrerà l’importo dei prodotti, le spese di spedizione e l’importo finale da pagare, consentendo ai clienti di visualizzare tutte le informazioni complete prima di inviare l’ordine.

VI. Imballaggio e modalità di consegna

Delnexa presta attenzione all’esperienza completa del prodotto, dal magazzino fino alla consegna al cliente. I prodotti saranno preparati con imballaggi adeguati al trasporto e successivamente affidati a fornitori professionali di servizi logistici per la consegna.

In base al tipo di prodotto, alla quantità dell’ordine e alla destinazione del trasporto, la forma effettiva dell’imballaggio può variare per soddisfare le esigenze di protezione durante il trasporto.

VII. Precauzioni per la ricezione della consegna

Per garantire una consegna regolare dell’ordine, i clienti devono verificare che le informazioni inserite al momento dell’ordine siano accurate e complete, comprese:

Nome del destinatario;
Indirizzo di consegna;
Informazioni di contatto.

Se le informazioni di consegna risultano errate o incomplete, ciò potrebbe causare ritardi logistici, mancata consegna o la necessità di ulteriori verifiche delle informazioni.

Al momento della ricezione del pacco, se l’imballaggio esterno presenta evidenti anomalie, si consiglia ai clienti di effettuare una verifica secondo le procedure locali di consegna prima della firma di ricezione e di contattare tempestivamente il team di assistenza clienti.

VIII. Consultazione delle informazioni logistiche

Dopo la spedizione dell’ordine, le relative informazioni logistiche verranno aggiornate in base al processo di trasporto.

Se il cliente desidera conoscere lo stato della consegna dell’ordine, può contattarci tramite i canali di assistenza clienti. Forniremo assistenza nella verifica delle informazioni logistiche in base ai dati dell’ordine e forniremo il necessario supporto informativo.

Contatti del servizio clienti:

Indirizzo di contatto: 5009 Cape Hatteras Dr,Clermont,FL 34714, US

Email del servizio clienti: order@delnexa.com

Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)

IX. Informazioni sui ritardi di consegna

Durante il processo di trasporto, alcuni fattori possono causare variazioni nei tempi di consegna, come modifiche alla rete logistica, condizioni meteorologiche, festività pubbliche o cambiamenti in altre fasi del trasporto.

Se lo stato della consegna dell’ordine presenta anomalie, il cliente può contattare il team di assistenza clienti Delnexa. Forniremo assistenza per comprendere la situazione e offriremo il relativo supporto informativo.

X. Gestione delle consegne non riuscite

Se il fornitore di servizi logistici tenta la consegna ma non riesce a completare la consegna, il pacco potrebbe essere gestito successivamente secondo le normative locali di consegna, ad esempio tramite una nuova consegna o attendendo un’ulteriore conferma delle informazioni da parte del cliente.

Per evitare problemi durante il processo di consegna, si invita il cliente a prestare attenzione alle notifiche relative all’ordine e a mantenere validi i propri dati di contatto.

XI. Modifica dell’indirizzo

Dopo l’invio dell’ordine, se è necessario modificare l’indirizzo di consegna, contattare il prima possibile il team di assistenza clienti.

Poiché l’ordine potrebbe essere già entrato nel processo di elaborazione o spedizione ed essere stato affidato al fornitore di servizi logistici, la possibilità di modificare l’indirizzo verrà confermata in base allo stato effettivo dell’ordine.

XII. Consegna degli ordini e modalità di pagamento

Delnexa supporta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express

La consegna dei prodotti verrà organizzata dopo la conferma del pagamento dell’ordine e il completamento dell’elaborazione dell’ordine.

XIII. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa al processo di consegna, allo stato dell’ordine o alle informazioni logistiche, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali: