Informativa sui rimborsi

I. Diritto di recesso

In conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione a Delnexa tramite email o altro mezzo di comunicazione disponibile, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.

Email del servizio clienti: order@delnexa.com

Il consumatore può inoltre utilizzare il modello standard di comunicazione di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che ciò sia obbligatorio.

II. Circostanze applicabili al reso e al rimborso

Il reso e il rimborso possono applicarsi nelle seguenti situazioni:

  • Il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto e completa la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso;

  • Il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità;

  • Il prodotto presenta danni causati dal trasporto;

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;

  • Altre situazioni che, dopo verifica, risultano conformi ai requisiti per il rimborso.

Tutte le richieste di reso e rimborso saranno valutate sulla base delle informazioni dell’ordine, delle condizioni effettive del prodotto e delle normative applicabili.

III. Procedura di richiesta di reso

Per richiedere un reso, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi:

  1. Contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e la richiesta di restituzione;

  2. Ricevere la conferma della procedura di reso e le relative istruzioni;

  3. Spedire il prodotto secondo le indicazioni fornite da Delnexa;

  4. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Delnexa procederà al rimborso o alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.

Prima di effettuare la restituzione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le corrette informazioni relative alla procedura di reso.

La restituzione deve essere effettuata utilizzando le informazioni fornite da Delnexa, al fine di garantire una corretta ricezione e gestione del prodotto.

IV. Costi di spedizione per il reso

Delnexa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il consumatore deve contattare il servizio clienti prima della restituzione per confermare le modalità operative.

La restituzione effettuata senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di elaborazione del reso.

V. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.

Il prodotto restituito deve essere conservato con cura e non deve presentare danni causati da:

  • Utilizzo improprio;

  • Manomissioni;

  • Deterioramenti non necessari.

La confezione originale, gli accessori e gli eventuali documenti inclusi devono essere restituiti, quando possibile, insieme al prodotto.

Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

VI. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;

  • Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;

  • Prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;

  • Prodotti che non possono essere nuovamente venduti a causa delle condizioni in cui vengono restituiti;

  • Altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

Per qualsiasi dubbio relativo all’applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti.

VII. Politica di cambio prodotto

Se il consumatore desidera sostituire un prodotto acquistato, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.

Le richieste di cambio saranno gestite in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine.

Nel caso in cui sia necessario sostituire il prodotto con un modello, una taglia o un articolo differente, potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto originale prima della spedizione del nuovo articolo.

VIII. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, errori nella consegna o non corrisponde all’ordine effettuato, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Informazioni sul prodotto;

  • Descrizione del problema;

  • Fotografie del prodotto o dell’imballaggio, se disponibili.

Delnexa valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile, inclusa eventuale sostituzione, riparazione o rimborso quando previsto.

IX. Conseguenze del recesso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Delnexa rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna eventualmente applicati nell’ordine.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, Delnexa potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il prodotto è stato spedito, in conformità alla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

X. Informazioni sull’importo del rimborso

Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, l’importo del rimborso viene generalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato.

Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili e l’importo del rimborso verrà elaborato sulla base dei registri dei pagamenti effettivi dell’ordine.

Se l’ordine include spese di consegna, il metodo di gestione delle spese di spedizione verrà determinato in base al motivo del reso, alle normative applicabili e alle circostanze effettive dell’ordine.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna speciale non rientrano nell’ambito delle spese standard di consegna.

XI. Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.

Delnexa supporta i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Dopo il completamento del rimborso, l’importo verrà restituito all’account o al metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l’ordine.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento e alle procedure dell’istituto finanziario utilizzato.

XII. Rimborso parziale

In alcune circostanze, un ordine può essere idoneo a un rimborso parziale.

Ad esempio:

  • Alcuni prodotti inclusi nell’ordine soddisfano le condizioni per il rimborso;

  • Alcuni prodotti vengono restituiti e superano la verifica;

  • Alcuni prodotti nell’ordine non soddisfano i requisiti per un rimborso completo.

L’importo del rimborso parziale sarà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti, all’importo dell’ordine e alle circostanze applicabili.

XIII. Situazioni non rimborsabili

Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al rimborso:

  • Il prodotto ha superato il periodo di reso applicabile;

  • Il prodotto non può essere ripristinato alle condizioni originali a causa dell’uso, del danneggiamento o della gestione impropria da parte del consumatore;

  • Il prodotto manca di accessori necessari, imballaggio o presenta condizioni che ne impediscono la rivendita;

  • Il prodotto non è soggetto al diritto di recesso secondo la normativa applicabile;

  • Non è stata completata la richiesta di reso o la restituzione secondo la procedura prevista.

In caso di dubbi sull’idoneità al rimborso, il consumatore può contattare preventivamente il team di assistenza clienti.

XIV. Ritardo o mancato ricevimento del rimborso

Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, si consiglia innanzitutto di verificare:

  • Se le informazioni del conto bancario o del conto di pagamento sono corrette;

  • Se l’istituto di pagamento ha completato la relativa elaborazione;

  • Se sono presenti ritardi nelle procedure bancarie.

Se viene confermato che il rimborso è stato completato ma l’importo non è ancora stato ricevuto, il consumatore deve contattare il fornitore del servizio di pagamento per ulteriori verifiche.

Se persistono dubbi, il consumatore può contattare Delnexa tramite l’email del servizio clienti. Forniremo assistenza nella verifica dello stato del rimborso.

XV. Cancellazione dell’ordine

Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, Delnexa valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.

XVI. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, diritto di recesso, rimborsi o gestione degli ordini, il consumatore può contattare Delnexa tramite i seguenti canali:

Indirizzo di contatto:

5009 Cape Hatteras Dr, Clermont, FL 34714, US

Email del servizio clienti:

order@delnexa.com

Telefono del servizio clienti:

+1 (352) 901-4836

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)