I. Invio dell’ordine
Dopo che l’utente ha completato la selezione dei prodotti e inviato l’ordine sul sito web di Delnexa, il sistema registrerà le informazioni relative all’ordine.
Prima di inviare l’ordine, l’utente deve verificare che i prodotti selezionati, la quantità, l’indirizzo di consegna, le informazioni di contatto e i dati di pagamento siano corretti.
Dopo l’invio dell’ordine, l’utente riceverà una conferma dell’ordine per conoscere lo stato dell’ordine e i relativi dettagli.
II. Conferma dell’ordine
Le informazioni di conferma dell’ordine includono generalmente:
-
Numero dell’ordine;
-
Informazioni sui prodotti;
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Importo dell’ordine;
-
Informazioni sulla consegna;
-
Stato del pagamento.
L’email di conferma dell’ordine verrà inviata ai recapiti forniti dall’utente al momento dell’acquisto.
Se l’utente non riceve la conferma dell’ordine, si consiglia di controllare la cartella spam o altre cartelle della posta elettronica, oppure di contattarci tramite il servizio clienti per effettuare una verifica.
III. Elaborazione dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, Delnexa procederà all’elaborazione dell’ordine secondo le procedure standard, comprese la preparazione dei prodotti, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Gli ordini vengono generalmente preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi.
Dopo che l’ordine è entrato nella fase di elaborazione, alcune informazioni potrebbero non poter essere più modificate, come i prodotti, la quantità o l’indirizzo di consegna. La situazione specifica verrà confermata in base allo stato attuale dell’ordine.
IV. Modifica delle informazioni dell’ordine
Se l’utente rileva errori nelle informazioni dell’ordine, deve contattare il team di assistenza clienti il prima possibile.
Le informazioni che possono essere modificate includono:
-
Indirizzo di consegna;
-
Informazioni di contatto;
-
Informazioni relative ai prodotti.
La possibilità di modificare l’ordine dipenderà dal fatto che l’ordine sia già entrato nella fase di preparazione dei prodotti o nel processo di consegna logistica.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario procedere successivamente secondo la procedura di reso.
V. Cancellazione dell’ordine
Per cancellare un ordine, contattare il servizio clienti e presentare una richiesta prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
La possibilità di completare la cancellazione dell’ordine verrà determinata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine è già stato affidato al fornitore di servizi logistici, potrebbe non essere possibile cancellarlo direttamente. L’utente potrà richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto secondo la Politica di Reso e Cambio.
VI. Consultazione dello stato dell’ordine
L’utente può conoscere lo stato di avanzamento dell’ordine tramite le informazioni relative all’ordine.
Per consultare lo stato dell’ordine, le informazioni logistiche o altre questioni relative all’ordine, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836
Il team di assistenza clienti fornirà supporto per la verifica delle informazioni durante l’orario di servizio.
VII. Conferma del pagamento
Dopo il completamento del pagamento dell’ordine, Delnexa procederà all’elaborazione dell’ordine in base allo stato del pagamento.
Sono supportati i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
-
Mastercard
-
American Express
Se si verificano anomalie durante il processo di pagamento, l’ordine potrebbe dover attendere la conferma del pagamento prima di continuare l’elaborazione.
VIII. Prezzo dei prodotti e importo dell’ordine
I prezzi dei prodotti sul sito web sono indicati in euro (€).
L’importo dell’ordine include:
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Prezzo dei prodotti;
-
Imposte applicabili;
-
Spese di consegna (se applicabili).
Standard delle spese di consegna:
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Per ordini inferiori a 125,38 €, il costo di spedizione è di 7,56 €;
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Per ordini pari o superiori a 125,38 €, il costo di spedizione è di 0 €.
Prima dell’invio dell’ordine, l’utente può visualizzare l’importo finale da pagare nella pagina di pagamento.
IX. Gestione delle anomalie dell’ordine
Se si verificano situazioni anomale relative all’ordine, come pagamento non completato, informazioni errate sui prodotti, informazioni di consegna incomplete o altri problemi che influenzano l’elaborazione dell’ordine, Delnexa potrebbe contattare l’utente per effettuare una verifica.
Se non è possibile completare l’elaborazione dell’ordine, forniremo le relative informazioni esplicative in base alla situazione effettiva.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla conferma dell’ordine, alla modifica dell’ordine, alla cancellazione dell’ordine o alla gestione degli ordini, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 5009 Cape Hatteras Dr,Clermont,FL 34714, US
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)