I. Panoramica
In conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso consente al consumatore di comunicare la propria decisione di non voler mantenere il prodotto acquistato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Delnexa rispetta il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori e fornisce una procedura chiara per la comunicazione del recesso, la restituzione del prodotto e la gestione del rimborso.
II. Periodo di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore stesso o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
III. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione a Delnexa entro il periodo previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite il seguente canale:
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Nome o informazioni del prodotto;
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Data di ricezione del prodotto;
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Dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Delnexa fornirà al consumatore le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
IV. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Delnexa.
Il consumatore è tenuto a conservare il prodotto con la dovuta attenzione durante il periodo precedente alla restituzione.
Il prodotto restituito dovrebbe includere, quando possibile:
-
Il prodotto acquistato;
-
Gli accessori inclusi;
-
La confezione originale e i materiali forniti con il prodotto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per tale verifica, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo la normativa vigente.
V. Informazioni sul rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Delnexa rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna applicati nell’ordine.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, Delnexa potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto:
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Visa
-
Mastercard
-
American Express
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
VI. Costi di restituzione
Delnexa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Prima della restituzione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni operative.
La restituzione effettuata senza seguire le informazioni fornite potrebbe causare ritardi nella gestione della procedura.
VII. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore deve conservare il prodotto in condizioni adeguate durante il periodo di verifica e restituzione.
Il prodotto restituito non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o deterioramenti evitabili.
La confezione, gli accessori e gli eventuali documenti inclusi dovrebbero essere restituiti insieme al prodotto quando disponibili.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo la normativa vigente.
VIII. Casi in cui il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
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Prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
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Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
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Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
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Altri casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi dubbio relativo all’applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti.
IX. Differenza tra recesso e cancellazione dell’ordine
Il diritto di recesso riguarda la possibilità del consumatore di restituire un prodotto dopo averlo ricevuto, secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La cancellazione dell’ordine riguarda invece una richiesta di annullamento effettuata prima della spedizione del prodotto.
Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le procedure indicate nella presente informativa.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alla gestione dei rimborsi, il consumatore può contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto:
5009 Cape Hatteras Dr, Clermont, FL 34714, US
Email del servizio clienti:
order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (352) 901-4836
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)