I. Panoramica
In conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro il periodo previsto dalla legge, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il diritto di recesso consente al consumatore di comunicare la propria decisione di non voler mantenere il prodotto acquistato entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.
Delnexa rispetta il diritto di recesso riconosciuto ai consumatori e fornisce una procedura chiara per la comunicazione del recesso, la restituzione del prodotto e la gestione del rimborso.
II. Periodo di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data in cui il consumatore stesso o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, riceve fisicamente il prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il periodo di recesso decorre secondo quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
III. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso comunicando chiaramente la propria decisione a Delnexa entro il periodo previsto dalla legge.
La comunicazione può essere inviata tramite il seguente canale:
Email del servizio clienti:
order@delnexa.com
Per facilitare la gestione della richiesta, il consumatore può fornire le seguenti informazioni:
-
Numero dell’ordine;
-
Nome o informazioni del prodotto;
-
Data di ricezione del prodotto;
-
Dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Delnexa fornirà al consumatore le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto.
IV. Restituzione del prodotto dopo il recesso
Dopo aver comunicato il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite da Delnexa.
Il consumatore è tenuto a conservare il prodotto con la dovuta attenzione durante il periodo precedente alla restituzione.
Il consumatore può restituire, ove disponibili, il prodotto, gli eventuali accessori, i materiali inclusi e la confezione fornita insieme al prodotto.
La mancanza della confezione originale o di alcuni materiali inclusi non costituisce, di per sé, motivo di esclusione del diritto di recesso.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare normalmente in un negozio fisico.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quello necessario per effettuare tale verifica, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La riduzione del rimborso sarà applicata esclusivamente in relazione alla diminuzione di valore effettivamente dimostrabile del prodotto.
V. Informazioni sul rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Delnexa rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna applicati nell’ordine.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica disponibile non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Delnexa potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova di spedizione del prodotto, secondo quanto consentito dalla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
I metodi di pagamento accettati includono:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
VI. Costi di restituzione
Delnexa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Prima della restituzione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le corrette istruzioni operative.
La restituzione effettuata seguendo le informazioni fornite da Delnexa consente una corretta gestione della procedura di reso.
VII. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore deve conservare il prodotto in condizioni adeguate durante il periodo di verifica e restituzione.
Il prodotto non deve presentare danni causati da utilizzo improprio, modifiche non autorizzate o deterioramenti evitabili.
L’apertura della confezione, la verifica delle caratteristiche del prodotto o il normale utilizzo necessario per valutarne il funzionamento non comportano automaticamente una perdita del diritto di recesso.
Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo la normativa vigente.
VIII. Casi in cui il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi specificamente previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
-
prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
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prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
-
ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.
La semplice apertura della confezione o la verifica del prodotto non costituiscono motivo di esclusione del diritto di recesso, salvo che ricorrano le eccezioni previste dalla legge.
Per qualsiasi dubbio relativo all’applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti.
IX. Differenza tra recesso e cancellazione dell’ordine
Il diritto di recesso riguarda la possibilità del consumatore di restituire un prodotto dopo averlo ricevuto, secondo i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile.
La cancellazione dell’ordine riguarda invece una richiesta di annullamento effettuata prima della spedizione del prodotto.
Se il prodotto è già stato spedito o ricevuto, il consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo le procedure indicate nella presente informativa.
X. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, alla restituzione dei prodotti o alla gestione dei rimborsi, il consumatore può contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto:
5009 Cape Hatteras Dr, Clermont, FL 34714, US
Email del servizio clienti:
Telefono del servizio clienti:
+1 (352) 901-4836
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)