I. Panoramica
Delnexa attribuisce grande importanza all’esperienza di acquisto di ogni cliente e fornisce un processo di gestione dei rimborsi chiaro in conformità alle applicabili normative sulla tutela dei consumatori.
Quando un ordine soddisfa le condizioni per il rimborso, procederemo alla verifica in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle relative procedure di reso, e gestiremo il rimborso secondo il processo applicabile.
Le richieste relative ai rimborsi devono essere presentate tramite i canali di assistenza clienti, in modo da consentirci di confermare le informazioni dell’ordine e fornire il successivo supporto.
II. Circostanze applicabili al rimborso
Il rimborso si applica generalmente nelle seguenti situazioni:
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Il consumatore esercita il diritto di recesso entro il periodo previsto e completa la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso;
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Il prodotto ricevuto presenta problemi di qualità, danni causati dal trasporto o non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
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Altre situazioni relative all’ordine che, dopo verifica, risultano conformi ai requisiti per il rimborso.
Tutte le richieste di rimborso devono essere gestite sulla base delle informazioni dell’ordine e delle condizioni effettive del prodotto.
III. Informazioni sull’importo del rimborso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso, l’importo del rimborso viene generalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato.
Il prezzo dei prodotti include le imposte applicabili e l’importo del rimborso verrà elaborato in base ai registri dei pagamenti effettivi dell’ordine.
Se l’ordine include spese di consegna, il metodo di gestione delle spese di spedizione verrà determinato in base al motivo del reso, alle normative applicabili e alle circostanze effettive dell’ordine.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna speciale non rientrano nell’ambito delle spese standard di consegna.
IV. Tempi di elaborazione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento dei necessari controlli, la procedura di rimborso verrà elaborata secondo le relative fasi.
I tempi di elaborazione del rimborso possono essere influenzati dai seguenti fattori:
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Tempo di trasporto del pacco restituito;
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Tempo necessario per il controllo del prodotto;
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Velocità di elaborazione dell’istituto di pagamento.
Dopo il completamento del rimborso, il tempo effettivo di accredito può variare in base alle procedure di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
V. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Delnexa supporta i seguenti metodi di pagamento:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Dopo il completamento del rimborso, l’importo verrà restituito all’account o al metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per effettuare l’ordine.
VI. Relazione tra reso e rimborso
Se la richiesta di rimborso riguarda la restituzione di un prodotto, il consumatore deve completare la restituzione secondo la procedura di reso.
Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica in base alle condizioni del prodotto e alle informazioni dell’ordine.
Gli ordini che soddisfano le condizioni di rimborso entreranno nel processo di elaborazione del rimborso dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Per evitare che la gestione del rimborso venga influenzata, si consiglia al consumatore di contattare prima il servizio clienti per ottenere le informazioni relative al reso prima di restituire il prodotto.
VII. Rimborso parziale
In alcune circostanze, un ordine può essere idoneo a un rimborso parziale.
Ad esempio:
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Alcuni prodotti inclusi nell’ordine soddisfano le condizioni per il rimborso;
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Alcuni prodotti vengono restituiti e superano la verifica;
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Nell’ordine sono presenti prodotti le cui condizioni non soddisfano i requisiti per un rimborso completo.
L’importo del rimborso parziale verrà calcolato in base ai prodotti effettivamente restituiti, all’importo dell’ordine e alle circostanze applicabili.
VIII. Situazioni non rimborsabili
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al rimborso:
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Il prodotto ha superato il periodo di reso applicabile;
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Il prodotto non può essere ripristinato alle condizioni originali a causa dell’uso, del danneggiamento o della gestione impropria da parte del consumatore;
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Il prodotto manca di accessori necessari, imballaggio o presenta condizioni che ne impediscono la rivendita;
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Prodotti speciali non soggetti al diritto di recesso o che non soddisfano i requisiti di reso;
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Prodotti per i quali non è stata completata la richiesta di reso o la restituzione secondo la procedura prevista.
In caso di dubbi sull’idoneità al rimborso, il consumatore può contattare preventivamente il team di assistenza clienti per una verifica.
IX. Ritardo o mancato ricevimento del rimborso
Se il consumatore non riceve il rimborso entro il periodo previsto, si consiglia innanzitutto di verificare:
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Se le informazioni del conto bancario o del conto di pagamento sono corrette;
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Se l’istituto di pagamento ha completato la relativa elaborazione;
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Se vi sono ritardi nelle procedure bancarie.
Se viene confermato che il rimborso è stato completato ma l’importo non è ancora stato ricevuto, contattare il fornitore del servizio di pagamento per ulteriori verifiche.
Se persistono dubbi, il consumatore può contattare Delnexa tramite l’email del servizio clienti. Forniremo assistenza nella verifica dello stato del rimborso.
X. Cancellazione dell’ordine e rimborso
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione, il consumatore può contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione dell’ordine.
La possibilità di elaborare la cancellazione dell’ordine verrà confermata in base allo stato attuale dell’ordine.
Se l’ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario completare la restituzione del prodotto secondo la procedura di reso prima di procedere con il rimborso.
XI. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, stato dell’ordine o gestione dei resi, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 5009 Cape Hatteras Dr,Clermont,FL 34714, US
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)