Politica di Reso e Cambio

I. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa dell’Unione Europea e della normativa italiana a tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Delnexa la propria decisione in modo chiaro e inequivocabile, tramite email o altro canale di comunicazione disponibile, indicando il numero dell’ordine e i dati necessari a identificare il prodotto.

Email del servizio clienti:

order@delnexa.com

Il consumatore può utilizzare anche il modello standard di comunicazione di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che ciò costituisca un obbligo.

II. Recesso e rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Delnexa rimborserà tutti gli importi ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della modalità di consegna standard più economica disponibile al momento dell’ordine.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard più economica non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Delnexa potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova della spedizione, secondo quanto consentito dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

I metodi di pagamento accettati includono:

Visa;

Mastercard;

American Express.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al prestatore del servizio di pagamento e alle procedure dell’istituto finanziario utilizzato.

III. Costi di spedizione per il reso

Delnexa offre la restituzione gratuita dei prodotti entro 14 giorni dalla loro ricezione.

Prima di effettuare il reso, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni relative alla procedura.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni fornite da Delnexa, al fine di consentirne la corretta ricezione e gestione.

IV. Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come normalmente avverrebbe in un negozio fisico.

Durante il periodo di verifica e fino alla restituzione, il prodotto deve essere conservato con la dovuta cura.

Ove disponibili, il prodotto, gli eventuali accessori, i materiali inclusi e la confezione fornita dovranno essere restituiti insieme al prodotto.

L’assenza della confezione originale o di alcuni materiali inclusi non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso né esclude automaticamente il rimborso.

Il prodotto non deve presentare danni derivanti da uso improprio, modifiche non autorizzate o deterioramenti evitabili.

Qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di una manipolazione o di un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Tale riduzione sarà applicata esclusivamente in presenza di una diminuzione di valore effettivamente dimostrabile.

V. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei soli casi espressamente previsti dalla normativa vigente, tra cui, a titolo esemplificativo:

prodotti realizzati su specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;

prodotti sigillati che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti e che siano stati aperti dopo la consegna;

prodotti che, dopo la consegna, siano stati inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;

ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa applicabile.

La semplice apertura della confezione, l’esame del prodotto o il normale utilizzo necessario per verificarne le caratteristiche non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Per qualsiasi dubbio sull’applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti.

VI. Cambio del prodotto

Per richiedere la sostituzione di un prodotto acquistato, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati relativi al prodotto.

Le richieste di cambio saranno valutate in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine.

Qualora sia richiesta la sostituzione con un modello, una taglia o un articolo diverso, potrà essere necessario restituire il prodotto originale prima della spedizione del nuovo articolo.

La richiesta di cambio non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

VII. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il consumatore deve:

Contattare il servizio clienti tramite email, indicando il numero dell’ordine, i dati del prodotto e la richiesta di restituzione.
Ricevere la conferma della procedura e le relative istruzioni.
Restituire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
Attendere la ricezione e la verifica del prodotto da parte di Delnexa.

Una volta completata la verifica, Delnexa procederà al rimborso o alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.

VIII. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Qualora il prodotto ricevuto presenti danni causati dal trasporto, difetti, errori di consegna o non corrisponda a quanto ordinato, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo i dati dell’ordine e, ove possibile, fotografie del prodotto.

Delnexa valuterà il caso e proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, che potrà includere, ove previsto, la sostituzione, la riparazione o il rimborso.

IX. Cancellazione dell’ordine

Per annullare un ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti il prima possibile.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, Delnexa valuterà la possibilità di procedere alla cancellazione.

Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente politica.