I. Diritto di recesso
In conformità alla normativa vigente dell’Unione Europea e alla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data in cui il prodotto viene ricevuto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore o un terzo designato dal consumatore, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare in modo chiaro la propria decisione a Delnexa tramite email o altro mezzo di comunicazione disponibile, indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto.
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Il consumatore può inoltre utilizzare il modello standard di comunicazione di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che ciò sia obbligatorio.
II. Conseguenze del recesso e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Delnexa rimborserà al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi standard di consegna eventualmente applicati nell’ordine.
I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del consumatore di un metodo di consegna diverso dalla modalità standard più economica non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Tuttavia, Delnexa potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova che il prodotto è stato spedito, in conformità alla normativa vigente.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
III. Costi di spedizione per il reso
Delnexa offre un servizio di restituzione gratuito entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
Prima di effettuare la restituzione, il consumatore è invitato a contattare il servizio clienti per ricevere le istruzioni corrette relative alla procedura di reso.
La restituzione deve essere effettuata utilizzando le informazioni fornite da Delnexa, al fine di garantire una corretta ricezione e gestione del prodotto.
IV. Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come farebbe normalmente in un negozio fisico.
Il prodotto restituito deve essere conservato con cura e non deve presentare danni causati da un utilizzo improprio, manomissioni o deterioramenti non necessari.
La confezione originale, gli accessori e gli eventuali documenti inclusi devono essere restituiti, quando possibile, insieme al prodotto.
Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne le caratteristiche, Delnexa potrà applicare una riduzione proporzionata del rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
V. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, inclusi, a titolo esemplificativo:
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prodotti realizzati secondo specifiche personalizzate del consumatore o chiaramente personalizzati;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna;
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prodotti che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri beni per loro natura;
-
altri casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.
Per qualsiasi dubbio relativo all’applicabilità del diritto di recesso, il consumatore può contattare il servizio clienti.
VI. Politica di cambio prodotto
Se il consumatore desidera sostituire un prodotto acquistato, può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e le informazioni relative al prodotto.
Le richieste di cambio saranno gestite in base alla disponibilità del prodotto e alle condizioni dell’ordine.
Nel caso in cui sia necessario sostituire il prodotto con un modello, una taglia o un articolo differente, potrebbe essere richiesta la restituzione del prodotto originale prima della spedizione del nuovo articolo.
VII. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve seguire i seguenti passaggi:
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Contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine, le informazioni sul prodotto e la richiesta di restituzione.
-
Ricevere la conferma della procedura di reso e le relative istruzioni.
-
Spedire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
-
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, Delnexa procederà al rimborso o alla gestione della richiesta secondo le condizioni applicabili.
VIII. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto, difetti, errori nella consegna o non corrisponde all’ordine effettuato, il consumatore deve contattare il servizio clienti fornendo le informazioni dell’ordine e, se possibile, fotografie del prodotto.
Delnexa valuterà la situazione e fornirà una soluzione appropriata secondo la normativa applicabile, inclusa eventuale sostituzione, riparazione o rimborso quando previsto.
IX. Cancellazione dell’ordine
Se il consumatore desidera annullare un ordine, deve contattare il servizio clienti il prima possibile.
Se l’ordine non è ancora stato spedito, Delnexa valuterà la possibilità di procedere con la cancellazione.
Se l’ordine è già stato spedito, il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni indicate nella presente politica.
X. Informazioni sul rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal consumatore.
I metodi di pagamento accettati includono:
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Visa
-
Mastercard
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American Express
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento e alle procedure dell’istituto finanziario utilizzato.
XI. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, diritto di recesso o gestione degli ordini, il consumatore può contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto:
5009 Cape Hatteras Dr, Clermont, FL 34714, US
Email del servizio clienti:
order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti:
+1 (352) 901-4836
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)