I. Panoramica
Delnexa attribuisce grande importanza all’esperienza completa del prodotto dal momento della spedizione fino alla consegna.
Durante il trasporto, se il prodotto subisce danni causati dal processo logistico, l’imballaggio esterno presenta anomalie o si verificano altri problemi relativi alla consegna, il consumatore può contattarci tempestivamente e fornire le informazioni relative all’ordine, così da consentirci di comprendere la situazione specifica e fornire assistenza.
Effettueremo una verifica in base allo stato dell’ordine, alle condizioni del prodotto e alle informazioni logistiche, e forniremo il successivo supporto secondo le procedure applicabili.
II. Situazioni applicabili
La presente Politica di Gestione dei Danni da Trasporto si applica alle seguenti situazioni:
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Il prodotto ricevuto presenta danni causati dal trasporto;
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L’imballaggio presenta evidenti danni durante il trasporto che influenzano le condizioni del prodotto;
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Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine;
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Il prodotto presenta problemi che ne influenzano il normale utilizzo durante il processo di consegna.
Se viene riscontrata una delle situazioni sopra indicate, si consiglia al consumatore di contattarci tempestivamente dopo la ricezione del pacco.
III. Consigli per il controllo alla ricezione
Al momento della ricezione del pacco, si consiglia al consumatore di verificare le condizioni dell’imballaggio esterno e del prodotto.
Se vengono rilevati:
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Imballaggio danneggiato;
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Evidenti danni sulla superficie del prodotto;
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Accessori mancanti;
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Prodotto non corrispondente alle informazioni dell’ordine;
si consiglia di conservare il prodotto, i materiali di imballaggio e le informazioni relative alla consegna per le successive verifiche.
IV. Segnalazione dei danni
Se il prodotto subisce danni durante il trasporto, contattare il servizio clienti tramite email e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell’ordine;
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Informazioni del destinatario;
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Nome del prodotto;
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Descrizione del danno;
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Fotografie del prodotto e dell’imballaggio (se applicabile).
Le informazioni fornite ci aiuteranno a comprendere la situazione e a comunicare con il fornitore di servizi logistici per le necessarie verifiche.
V. Processo di gestione
Dopo aver ricevuto una segnalazione relativa a danni da trasporto, Delnexa procederà alla verifica in base alle informazioni dell’ordine.
Il processo di gestione generalmente include:
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Conferma delle informazioni relative all’ordine e al prodotto;
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Verifica delle condizioni del danno al prodotto;
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Valutazione delle successive modalità di gestione in base alla situazione effettiva;
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Fornitura di una soluzione adeguata al consumatore.
Le modalità specifiche di gestione possono essere modificate in base alle condizioni del prodotto, alla situazione dell’ordine e alle disposizioni applicabili.
VI. Sostituzione, reso e rimborso
Se viene confermato che il prodotto è stato danneggiato per motivi legati al trasporto, le successive modalità di gestione possono includere:
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Organizzazione di ulteriori procedure in base alle condizioni del prodotto;
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Assistenza nel completamento della procedura di reso;
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Elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
La soluzione specifica verrà determinata in base alla situazione effettiva dell’ordine.
VII. Requisiti per la restituzione del prodotto
Se è necessario restituire il prodotto, il consumatore deve seguire le istruzioni fornite dal servizio clienti.
Durante la restituzione del prodotto, si consiglia di:
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Conservare l’imballaggio originale;
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Includere gli accessori correlati al prodotto;
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Spedire il prodotto secondo le modalità indicate.
La restituzione diretta del prodotto senza previa conferma potrebbe influire sui tempi di elaborazione.
VIII. Informazioni relative alla logistica
I pacchi saranno consegnati tramite il fornitore professionale di servizi logistici designato.
Durante il trasporto, la consegna può essere influenzata dalla rete logistica, dalle condizioni meteorologiche, dalle festività o da altri fattori di trasporto.
In caso di anomalie nella consegna, Delnexa assisterà il consumatore nella verifica dello stato dell’ordine in base alla situazione effettiva.
IX. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a danni da trasporto, anomalie nella consegna o condizioni del prodotto, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 5009 Cape Hatteras Dr,Clermont,FL 34714, US
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)