I. Panoramica
Delnexa si impegna a fornire ai clienti un’esperienza di gestione degli ordini chiara e conveniente.
Dopo l’invio dell’ordine, procederemo alla conferma, all’elaborazione e alla pianificazione della consegna secondo le procedure standard. Se il consumatore desidera cancellare un ordine, è necessario contattare il team di assistenza clienti il prima possibile, così da consentirci di fornire assistenza in base allo stato attuale dell’ordine.
II. Richiesta di cancellazione dell’ordine
Per cancellare un ordine, il consumatore può presentare una richiesta di cancellazione prima che l’ordine entri nel processo di spedizione.
Si prega di contattarci tramite l’email del servizio clienti e fornire le informazioni relative all’ordine, inclusi il numero dell’ordine, le informazioni sui prodotti acquistati e il motivo della cancellazione, in modo da consentirci di verificare tempestivamente lo stato dell’ordine.
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
III. Cancellazione durante la fase di elaborazione dell’ordine
Se l’ordine non è ancora stato completato o non è ancora stato affidato al fornitore di servizi logistici per la consegna, Delnexa assisterà il consumatore nella gestione della richiesta di cancellazione in base allo stato dell’ordine.
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, gli importi corrispondenti verranno elaborati secondo la procedura di rimborso.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Il tempo effettivo di accredito può essere influenzato dalle procedure di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
IV. Cancellazione di ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di consegna logistica, generalmente non è possibile cancellare direttamente l’ordine.
In questo caso, il consumatore può richiedere il reso dopo aver ricevuto il prodotto, secondo le procedure applicabili di reso e diritto di recesso.
Dopo che il prodotto sarà stato restituito e avrà soddisfatto i requisiti applicabili, la gestione verrà effettuata secondo la politica di rimborso.
V. Informazioni sul rimborso dopo la cancellazione dell’ordine
Dopo la cancellazione riuscita dell’ordine, l’importo già pagato verrà elaborato secondo la procedura di rimborso applicabile.
L’importo del rimborso viene generalmente calcolato in base all’importo effettivamente pagato dal consumatore. Le imposte applicabili incluse nel prezzo del prodotto verranno gestite in base alle circostanze effettive dell’ordine.
Modalità di rimborso:
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Visa
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Mastercard
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American Express
Il tempo necessario per ricevere il rimborso può variare in base al diverso istituto di pagamento utilizzato.
VI. Situazioni particolari relative agli ordini
Alcuni ordini potrebbero richiedere ulteriori verifiche nelle seguenti situazioni:
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L’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto;
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Il prodotto è già stato imballato;
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Le informazioni logistiche sono già state generate;
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L’ordine è già stato affidato al fornitore del servizio di consegna.
Per tali situazioni, la richiesta di cancellazione verrà valutata in base all’avanzamento effettivo dell’ordine.
VII. Gestione degli ordini errati
Se il consumatore rileva che le informazioni dell’ordine sono state inserite erroneamente, ad esempio l’indirizzo di consegna, la selezione del prodotto o la quantità, è necessario contattare il team di assistenza clienti il prima possibile.
La possibilità di modificare o cancellare l’ordine verrà confermata in base allo stato di elaborazione dell’ordine.
Se l’ordine è già entrato nel processo di consegna, potrebbe essere necessario procedere tramite la procedura di reso.
VIII. Cancellazione dell’ordine e diritto di recesso
Dopo aver ricevuto il prodotto, il consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto secondo le applicabili normative dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori.
Per ulteriori informazioni relative al diritto di recesso, consultare la Politica di Reso e Cambio di Delnexa.
IX. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato degli ordini, è possibile contattare Delnexa tramite i seguenti canali:
Indirizzo di contatto: 5009 Cape Hatteras Dr,Clermont,FL 34714, US
Email del servizio clienti: order@delnexa.com
Telefono del servizio clienti: +1 (352) 901-4836
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (ora dell’Europa centrale)